سياسة التوصيل

يرجى العلم بأن أيام عمل أدوات الوكالة الرسمية من السبت إلى الخميس. يوم الجمعة وأيام الأعياد والعطلات الرسمية في الدولة هي عطلة للقائمين على خدمتكم، ومع ذلك يمكنكم التسوق وإتمام الطلبات خلال أيام العطلات، ولكن سيتم معالجتها ةالبدء في إجراءات شحنها وتوصيلها ابتداء من أول يوم عمل بعد العطلة.

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لكم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لأن راحتكم هي أولويتنا. نقوم في أدوات الوكالة بتوصيل طلباتكم عن طريق أفضل شركات الشحن والتوصيل في مصر. يتم التوصيل خلال فترة أقصاها ٥ أيام عمل، وذلك يرجع للمحافظة التابع لها العميل.

يتم التواصل مع العميل من خلال مكالمة تأكيدية لتأكيد الطلب، وذلك من الساعة ١١ ص وحتى الساعة ٩ م. يتم التوصيل للعنوان المسجل في الطلب ويعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة استلامكم للطلب. في حال الوصول للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان، نقوم بعدة محاولات للتواصل مع العميل وإتمام التسليم، وفي حالة فشل هذه المحاولات يتم إلغاء الطلب.

يرجى الملاحظة أنه غير مسموح تحت أي ظرف بتجربة المنتجات مع المندوب، وأنه في حال تم إرسال طلبك بالفعل والذي ترغب بإلغائه (أو استبدال أو إرجاع منتجات)، فيجب عليك الإنتظار لحين وصوله إليك واستلامه ثم متابعة إجراءات الإرجاع.

سياسة الإرجاع

ملاحظة: يرجى العلم بأنه يلزم على العميل - في حالة الرغبة في إرجاع منتجات - توفير رقم خدمة كاش (ڤودافون - أورانچ - إتصالات - وي) لاستلام المبلغ المسترد عليه.

في حالة وجود شكوى ورغبة من العميل في استبدال أو إرجاع منتج، يقوم العميل بتقديم طلب استبدال أو إرجاع للمنتج موضوع الشكوى على الرقم التالي: 01013785551 (الرقم متاح الآن كخدمة واتساب فقط). سيتم دراسة طلبكم والرد عليه خلال ٣ ايام عمل. في حالة رفض طلب الإرجاع، يتم ذكر سبب الرفض. أما في حالة الموافقة على طلبكم، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج موضوع الشكوى خلال فترة أقصاها ٥ أيام عمل، ويتم تحول المبلغ المسترد على رقم خدمة الكاش الذي يوفره العميل أثناء طلب الاستبدال أو الإرجاع بعد ٧٢ ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحصه والتأكد من حالته. في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يتم خصم ٣٠٪ من المبلغ المدفوع. إذا كان هناك مشكلة في المنتج، مثل عيوب الصناعة، يتم رد المبلغ بالكامل أو الاستبدال بمنتج آخر حسب رغبة العميل.